Потребителю на заметку!

С 1 сентября 2026 г. вступило в силу Постановление Правительства РФ от 30 мая 2026 г. №657 «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» (далее Правила),
а также вступают в силу два обновленных перечня, утвержденных данным постановлением.

Новые Правила и перечни заменят документы, утвержденные постановлением Правительства от 31декабря 2020 г. № 2463, и будут действовать до 1 сентября 2032 года. Большая часть прежних требований сохраняется. Но есть и дополнения.

Расширен перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование предоставить аналогичный товар на время ремонта или замены. В него внесли самоходные машины и товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях и сооружениях, требующие монтажа и демонтажа.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену пополнен товаром - самоходные машины.

Обратить внимание на следующие изменения:

п. 5. Уточнен порядок работы с претензиями: продавец направляет ответ потребителю в письменной (электронной форме) в отношении заявленных требований по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным потребителем в претензии и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителей.

п. 11. Продавец обязан проверить сведения, позволяющие удостоверить личность и установить возраст потребителя, при продаже алкоголя, табачной и никотинсодержащей продукции, энергетиков и потенциально опасных газосодержащих товаров или сведения, подтверждающие право на льготы, в том числе при их предоставлении потребителем с использованием государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных» (ГИС ЕБС) или мессенджер МАХ.

п. 12. Если продавец использует дисконтные или накопительные карты
с начислением бонусов он должен предоставить покупателю возможность передавать через МАХ сведения для участия в программе (п. 12 Правил).

п. 14. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся до сведения потребителя по его требованиям. Размещать их в торговом зале или на сайте не требуется.

49,50. Продажа ювелирных изделий должна осуществляться при соблюдении ранее установленных требований к маркировке данных изделий, а также при наличии уникального идентификационного номера ювелирного изделия (УИН), нанесенного цифрами на бирку или ценник, а также содержащийся   в двухмерном коде на бирке или ценнике, который должен совпадать с УИН в коде на самом изделии. На бирках по-прежнему нужно указывать наименование изделия, изготовителя или импортера, артикул или модель, массу, металл и его пробу, сведения о вставках и цену.

п. 50. Изменились требования к искусственным вставкам. Ранее на бирках изделий с искусственными вставками разрешалось указывать «синтетический (выращенный)» и «имитация». Сейчас при использовании названия природного минерала следует указывать «синтетический». Для материалов искусственного происхождения установлен запрет использовать слово «бриллиант» и производные от него слова, указывать качественно-цветовые характеристики, использовать обозначения «драгоценный», «настоящий», «подлинный», «естественный», природный» и прочие с похожим названием.

При продаже монет из драгметаллов должна быть этикетка продавца с наименованием, номиналом, изготовителем или страной происхождения, массой, содержанием драгметалла, ценой и номером партии из государственной интегрированной системы в сфере контроля за оборотом драгметаллов, драгоценных камней и изделий из них на всех ГИИС ДМДК.

п. 51. При передаче ювелирного изделия потребителю продавец проверяет наличие УИН на бирке и соответствие изделия указанным там сведениям.

Дополнения внесены также в правила продажи товаров дистанционным способом.

При продаже товара дистанционным способом обязанности распределяются между продавцом и маркетплейсом. Продавец передает площадке достоверные сведения о себе, а маркетплейс размещает ее на своем сайте и в приложении.

п. 22. В новых Правилах уточняется порядок размещения контактов. Площадка вправе не публиковать электронную почту или телефон, если покупатель может связаться с продавцом через встроенный интерфейс или маркетплейс в сети «Интернет» владельца агрегатора и сам передает обращение продавцу. При этом остальные сведения о продавце должны быть доступны покупателю.

п. 24. Продавец должен сообщить покупателю, в какой форме и какими способами принимаются претензии (об адресе и месте нахождения продавца - для юридического лица, об адресе электронной почты продавца – для индивидуального предпринимателя и юридического лица).

Если покупатель требует вернуть деньги, в претензии указывают: номер заказа и (или) номер телефона либо электронную почту покупателя, которую он вводил на сайте или в приложении, реквизиты банковского счета или сведения об ином электронном средстве платежа.

Маркетплейс в этом случае выступает каналом связи, т.к. передает обращение и ответ, но рассматривает требования сам продавец.

Претензию иностранному продавцу, который дистанционно продает товары в России через маркетплейс, покупатель направляет через сайт или приложение площадки.

п. 44. Порядок возврата технически сложного товара надлежащего качества при дистанционной покупке более конкретизирован. Для этого покупатель должен сохранить его потребительские свойства и товарный вид, включая потребительскую упаковку товара, комплектность, технические и эксплуатационные документы.