Как вернуть деньги за билет на концерт, который отменили?

При отмене мероприятия (спортивный матч, концерт, спектакль в театре и т.д.) зритель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга оказана исполнителем не была. Посетителю должны возвратить стоимость билета в полном объеме (ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, Закон РФ «О защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1»).

Покупка билета на какое-либо мероприятие или представление является договором, а билет является документом, подтверждающим его заключение. В билете должно быть указано наименование и место нахождения организации, которая осуществляет организацию мероприятия, номер, серия билета, вид услуги (название мероприятия), место, дата и время проведения мероприятия, ряд, место в зале и стоимость услуги.

В случае отмены мероприятия по каким-либо причинам потребитель имеет право потребовать от организатора возмещения полной стоимости билета согласно п.1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», а также полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги, согласно п.1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей (например, сервисный сбор в случае приобретения билета у агента; расходы на проезд до города, где проходил концерт, и проживание в гостинице и т.д.).

Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства следует сначала обратиться в кассу или к агенту по продаже билетов, где билет был приобретен, и попросить вернуть денежные средства. Если потребителю ответили отказом, то необходимо обращаться непосредственно к организатору мероприятия, информация о котором, как правило, указана на билете. Направьте организатору письменную претензию. Претензия составляется в двух экземплярах, один остается у человека, покупавшего билет, на ней должны быть проставлены подпись и печать, которые подтвердят, что документ принят в работу.

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей денежные средства должны вернуть в 10-дневный срок. 

Если организатор мероприятия не отреагировал на претензию потребителя, либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст.11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 О защите прав потребителей, и обратиться с исковым заявлением в суд.

В суде, согласно Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, а также выплаты неустойки и штрафа.

Возврат билетов на концерт - дело нехитрое. Главное - следите за сроками и не поддавайтесь на отговорки организаторов.