02

Отдел по работе с обращениями граждан

 «Горячая линия»  - (86133) 31561 

Основными задачами отдела по работе с обращениями граждан являются:

• Обеспечение прав граждан по своевременному рассмотрению их письменных и устных обращений.
• Осуществление централизованного учета обращений граждан и взаимодействие в этих целях со всеми отраслевыми (функциональными) и территориальными органами администрации муниципального образования город-курорт Анапа.
• Разработка и внедрение нормативных и методических документов по совершенствованию работы с письмами и обращениями граждан.
• Осуществление контроля и методического руководства за организацией работы с обращениями граждан в отраслевых (функциональных) и территориальных органах администрации  муниципального образования   город-курорт Анапа.

В соответствии с поставленными задачами отдел по работе с обращениями граждан осуществляет следующие функции:

• Организует прием граждан и личные приемы главы муниципального образования город-курорт Анапа и его заместителей, в том числе выездные приемы.
• Организует подготовку ответов на информацию граждан, поступившую через интернет-ресурс «Геоинформационная система «Общественного контроля» в информационной системе «Открытое правительство Краснодарского края», а также в форме мобильных приложений.
• Организует проведение «твиттер-конференции» главы администрации (губернатора) Краснодарского края, «прямых линий», «прямых эфиров» главы муниципального образования город-курорт Анапа.
• Осуществляет консультационную, разъяснительную работу по вопросам, поднимаемым заявителями.
• Анализирует  и обобщает поступившие обращения граждан.
• Осуществляет прием, первичную обработку и регистрацию письменных обращений граждан, поступивших при непосредственном обращении заявителя лично в отдел, по телефону, письменно почтой, электронной почтой, факсимильной связью в отдел.
• Распределяет поступившие, зарегистрированные обращения граждан между главой муниципального образования город-курорт Анапа и его заместителями в соответствии с распределением обязанностей между ними.
• Уведомляет заявителя о направлении его обращения непосредственному исполнителю (по требованию заявителя) или о направлении обращения в другое учреждение по его принадлежности.
• Уведомляет заявителя о продлении рассмотрения его обращения с указанием причин.
• Обеспечивает контроль за правильностью, полной и объективностью ответов по обращениям граждан.
• Осуществляет выездную проверку достоверности фактов, изложенных в ответах заявителю с составлением акта посещения гражданина по обращению и приложением фотоматериалов.
• Возвращает требующие доработки ответы.
• Подготавливает служебные записки на имя заместителей главы муниципального образования город-курорт Анапа о нарушении сроков по рассмотрению обращений граждан, а также о формальном подходе к решению проблем, поднимаемых заявителями.
• Ежедневно анализирует обращения граждан, выявляет повторные, многократные обращения.
• Подготавливает предложения руководству администрации муниципального образования город-курорт Анапа по совершенствованию форм работы с обращениями граждан, укреплению связи с населением, своевременному и адекватному реагированию на возникающие проблемы социально-экономического развития муниципального образования город-курорт Анапа, учету общественного мнения при разработке и реализации общественно-значимых программ.
• Осуществляет контроль и проверку исполнения руководителями отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации муниципального образования город-курорт Анапа нормативных правовых документов по вопросам обращений граждан, сроков исполнения письменных обращений граждан и выполнения сделанных по ним поручений.
• Консультирует муниципальных служащих администрации муниципального образования город-курорт Анапа по вопросам работы с письменными обращениями граждан и другим вопросам.
• Осуществляет работу по подготовке и сдаче документации в архив согласно утвержденной номенклатуре дел.
• Организует сдачу всех видов отчетов в соответствии с требованиями нормативных документов.
• Составляет протоколы об административных правонарушениях, ответственность за которые предусмотрена статьями 3.2, 3.8. Закона Краснодарского края от 23 июля 2003 года № 608-КЗ «Об административных правонарушениях».
• 
  

02